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山东省消耗者协会发布2019年度受理消耗者投诉十大炎点

时间:2020-03-18  来源:未知   作者:admin

原标题:山东省消耗者协会发布2019年度受理消耗者投诉十大炎点

中国山东网-感知山东3月13日讯(记者 刘自锐) 13日,山东省消耗者协会召开2020年3•15信息通气会,通报山东省消耗者协会2019年度受理消耗者投诉十大炎点。

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一、交通工具周围。2019年4月,西安奔驰女坐在奔驰车引擎盖上“维权”事件引首全国轰动,直接袒展现汽车消耗者维权道路的艰难。2019年,全省消协结构共受理交通工具类投诉884件,占商品类投诉总量的18.20%,其中汽车及零部件投诉302件。涉及质量投诉109件,涉及售后服务64件。消耗者投诉逆映的主要题目有:一是产品质量题目。投诉大片面逆映在汽车零部件上,如发动机、变速箱等主要部件屡现故障;二是购车相符同题目。相符同条款中对于消耗者和出售商在权利负担约定上不清晰、偏差等,违约后承担的赔偿责任不清,消耗者不克依照相符同有效维权;三是售后服务题目。故障不克一次性弄好或众次修补还不克彻底消弭,修补不出具明细等;四是捆绑出售车险和诱导消耗者贷款。消耗者在购买车辆过程中,片面经营者请求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款,在指定的保险公司投保,未必还要交几千元到上万元不等的保险押金。片面汽车信贷担保公司在办理汽车贷款前不如实告知消耗者其贷款内容的实在情况,并采取各栽形式,借口消耗者违约,让消耗者承担不同理的亏损;有些汽车信贷担保公司经营周围里异国金融服务类项,也不具备相关资质,主要侵入消耗者知情权、选择权、公平交易权等相符法权好。

二、预支式消耗周围。2019年,全省消协结构共受理预支式消耗投诉3975件,涉案金额4660万元。预支式消耗在健身、餐饮、美容美发、装饰装修、洗车等周围普及操纵。消耗者逆映的主要题目有:一是办卡手续不规范,不与消耗者签定书面相符同,消耗者的权好难以保障;二是办卡容易退卡难,发卡方不实走事先约定或允诺,也不给予退卡退款;三是擅自终止服务,片面经营者因经营不善等因为,发生关门休业、易主、变更经营地址等情形,既不克不息按相符同约定挑供服务,也不采取其他善后措施;四是允诺服务不兑现,虚幻宣传,误导消耗者,诱使消耗者办卡后,擅自降矮服务质量,缩短服务项现在,或以栽栽理由请求消耗者添钱批准服务;五是经营者行使格式相符同,免除或减轻本身的责任,倾轧消耗者的权利,竖立如“中途恕不退款”、“不记名不挂失”、“仅限本人操纵”等条件。

三、家用电子电器周围。2019年,全省消协结构共受理家用电子电器类投诉1019件,占商品类投诉总量的20.98%,其中,涉及质量475件,涉及售后服务228件。质量、售后服务题目仍是家用电子电器类投诉的重点,消耗者投诉逆映的主要题目有:一是商品质量差、“三无”产品、产品质量弱点、坦然隐患、以次充好、售假等题目;二是售后不敷时、不到位、安置不敷时、修补技术不过关、不按规定填写修补记录、众次修补仍无法解决故障、收费项现在未明示、虚报零部件价格、有意夸大产品故障众收费、修补更换的配件以旧充新、厂家自走检测不偏袒、消耗者遭遇“山寨”修补点等;三是片面厂商存在重出售轻服务的不都雅念,服务广度和深度不够,修补网点做事人员责任心不强,服务态度生硬,稀奇是乡下边远地区售后服务缺失,修补难,修补成本高。

四、长途购物周围。网络购物、电视购物、广播购物、直播代购等非现场购物已被普及消耗者批准。2019年全国网上零售额106324亿元,其中,实物商品网上零售额85239亿元。2019年,全省消协结构电商纵贯车受理投诉113件,受理互联网服务投诉20件。消耗者投诉的主要题目有:一是实物与宣传不符,消耗者收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符,有的甚至为“三无”产品;二是片面商家擅自扩大不适用七日无理由退货周围,允诺不兑现、退货时商家阻误解决等;三是收到商品拆包后,发现有质量题目或弱点,有的为假冒产品,请求退货,商家拒绝实走允诺;四是优惠活动规则不清晰,附添节制条件。商家对优惠券或者消耗积分操纵条件、形式和期限不添挑示或挑示不足够,消耗者操纵时处处受限,有的商家玩首“文字游玩”,夸大促销力度,误导消耗者;五是“双11”规则复杂、“套路”众,暗藏在“双11”购物狂欢活动之下的诸众消耗陷阱让消耗者防不胜防,商家不退定金、商品先涨价后削价、或者买完就削价,让片面消耗者大呼上当。

五、生活社会服务周围。2019年,全省消协结构共受理服务类投诉3104件,生活、社会服务类投诉2070件,占服务类投诉总量的66.69%,其中餐饮服务投诉130件,美容美发服务投诉116件。生活、社会服务类消耗纠纷荟萃在餐饮、美容美发和过夜服务。消耗者逆映的主要题目有:一是过夜环境差、收费不同理;二是消耗者主动休止消耗,退款难;三是经营者擅自变更预支费(卡)相符同条约,拒不实走之前办卡时的约定;四是变更经营信息、搬迁、休业、装修不告知消耗者,给消耗者造成未便或亏损;五是美容美发凶果与宣传时不同大或产品担心然导致过敏或强制消耗等。此表,片面经营者存在行使格式条款侵占消耗者相符法权好,或者未依照相符同内容依约的走为。

六、哺育培训周围。近年来,校表培训机构频现“爆雷”“跑路”的消息,其背后的因为五花八门,如哺育培训机构敏捷膨胀,但后续运营难以为继、经营不当导致资金链断裂等。面对培训机构的“跑路”,消耗者往往陷入维权难得的境地。2019年,全省消协结构受理哺育培训服务类投诉84件,投诉逆映的主要题目有:一是虚幻宣传,误导消耗。为了扩大培训周围,有些培训机构始末编造教师学历、夸大培训内容和培训凶果等方式虚幻宣传,误导消耗者。比如虚拟一线授课名师、保证上重点、押题命中率百分百等;二是培训机构资质不全。许众培训机构异国办学允诺证,不具备资质,仅取得买卖执照就开展“哺育培训”做事,超出经营周围,在不具备师资和办学条件情况下吸收生源;三是培训质量杂乱无章。不按约定进走培训,开班后课时缩水,肆意变更时间、地点、更换先生、相符并班级等,电子新闻不光主要损坏消耗者相符法权好,而且影响培训走业团体形象;四是不签相符同或格式相符同规避责任。片面培训机构不挑供纸质相符同,电子相符同也异国清晰挑示,而是一味地挑示消耗者尽快付款。有的培训机构签定格式相符同,相符同中存在片面不屈等的格式条款、暧昧条款,免除自身责任,添重消耗者的责任。

七、手机及修补服务周围。2019年,全省消协结构共受理移动电话机投诉153件,消耗者发映的主要题目有:一是太甚修补、修补价格不透明、后续质保无保障等;二是智能手机存在“间歇性”质量题目,但经销商演示时题目表现不出来;三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生,修补程度有待挑高;四是手机修补不彻底,存在重复修补形象,指定修补点较少;五是判定机构少,本身判定生产的产品,既当“裁判员”,又当“活动员”,结论匮乏公信力,动辄以消耗者操纵不当为由,拒绝承担响答的“三包”责任;六是修补者有意不给消耗者修补工单,以逃走修补两次后照样不克平常操纵而允诺担的换货责任,消耗者维权难以挑供证据。

八、装饰装修周围。2019年,全省消协结构受理装构筑材类投诉114件,房屋装修服务投诉56件。房屋装修逆映的主要题目有:一是签定相符同前装修公司有意报价矮,以便揽客,但施工中肆意添项,收取额表费用,装饰装修服务周围存在价格不透明、不清新消耗形象;二是装饰建材样品与实物不符,允诺优质环保实则以次充好,有害物质超标;三是做事人员操作不当或因施工存在质量题目,造成消耗者家中物品损坏,且拒绝消耗者挑出的相符理赔偿;四是有的重复计价,或在施工中偷工减料,导致消耗者众花委屈钱;五是售后服务存在谢绝、延长、不实走等题目;六是有的互联网装修存在矮价揽客,服务不到位。互联网装修给消耗者带来更便捷、更优惠的同时,风险添大,有的在短时间内荟萃大量装修预支款后携款跑路,成为新的投诉炎点。

九、保健品周围。2019年,全省消协结构受理食品类投诉659件,其中食品267件,保健食品47件。消耗者投诉的主要题目有:一是忽悠洗脑,虚幻宣传。以送东西为名诱骗晚年人往听讲座,请所谓“名校”卒业、“海归”、“名院”行家、教授讲课,首初许众人就是为了领东西,但是时间长了就被洗脑,徐徐批准;二是免费活动,诱人上当。有些有意不良的商家抓住晚年人谋求健康和贪图益处的情绪,以免费体检、免费试用、免费旅游为噱头往吸引晚年人参与;三是会议营销,“真人”说法。为倾销收好优厚的保健食品,以健康讲座、联欢活动、“真人”现身说法等形式,挑供免费用餐、购买保健食品施舍礼品等,诱使晚年人无终点的投入,一旦消耗者请求退出时竖立重重窒碍,使晚年消耗成为侵权重灾区,并给社会带来一些担心详因素;四是上门服务,亲情麻痹。针对片面晚年人后代不在身边,生活孤单寂寞的特点,有些营销人员,始末亲情服务与晚年人竖立信任相关,亲情麻痹,使晚年人碍于情面,“无法拒绝”,“心甘宁肯”的自掏腰包购买高价暴利保健品。

十、服装鞋帽周围。2019年,全省消协结构共受理服装鞋帽类投诉956件,其中质量题目投诉456件,售后服务投诉159件,别离占服装鞋帽投诉总量的47.69 %和16.63%。消耗者投诉逆映的主要题目有:一是个别经营者生产出售假冒注册商标、涉嫌捏造产地的服装、鞋帽,或是商品异国相符格证;二是个别经营者售后服务认识单薄,商品展现质量题目时拒绝退换货、修补、赔偿,因质量题目退换货时拒绝承担运费,退货后阻误退还货款等;三是质量题目,服装投诉主要荟萃在做工粗糙、出售前存有弱点、服装面料异国规范、醒方针洗涤表明,造成洗后串色、缩水、褪色、展现幼孔,羊毛衫、西服首球、甲醛超标等题目;鞋类投诉主要荟萃在脱皮、脱线、脱胶、裂口等题目;四是虚幻宣传题目,对服装鞋帽的产地、面料成分、等级、款式、颜色、大幼等进走虚幻标注误导消耗者,或以先仰价再削价等虚幻的价格促销形式欺骗消耗者;五是假冒假劣题目,片面经营者出售假冒、套牌的服装鞋帽或者出售“三无”产品,尤其在幼型网店或乡下地区实体店较为常见。

针对以上消耗周围投诉逆映的主要题目,省消协挑醒普及消耗者:一要升迁消耗维权认识和自吾珍惜能力,当自身相符法权好受到侵占时,积极向相关部分或当地消协结构投诉,依法维权;二是在消耗时要向经营者索要发票等有效凭证,一旦发生消耗纠纷,便于维权;三要科学理性消耗,尤其晚年消耗者,不要被商家名现在繁众的所谓“优惠”促销活动疑心,科学消耗,理性消耗。省消协将说相符各地消协结构有针对性地开展相关周围的消耗调查、消耗体验、消耗评议等监督活动,对投诉较众的经营者荟萃约谈,对主要侵占消耗者相符法权好的走为荟萃曝光,促进企业遵法真挚经营,实走企业行为珍惜消耗者相符法权好第一责任人的责任。同时,积极协调相关部睁开展相关周围的商品和服务监督检查活动,深化市场监管,促进走业自律,进一步净化消耗市场环境。

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